POLITICAS DE GARANTIA

Si deseas adquirir un producto con nosotros es importante que leas la siguiente información: 

  • Somos una empresa comprometida con la calidad de nuestros productos. Todos los productos que realizamos son 100% artesanales, algunos productos presentan detalles de estructura y pintura que no se consideran como fallas de calidad (Como por ejemplo tonalidades exactas, los colores en las fotos siempre pueden presentar variación a la realidad) al contrario esos detalles le dan un plus al tipo de trabajo que realizamos. La materia prima que utilizamos para la realización de nuestros productos es tratada adecuadamente para asegurar productos de muy buena calidad. 
  • 1 año de garantía sobre la madera y aparición de hongos, siempre y cuando el daño no sea causado por mal uso o exposición a la intemperie 
  • 3 meses de garantía sobre la pintura siempre y cuando el producto no haya sido expuesto a espacios de exterior o haya tenido contacto con la humedad 
  • Estos periodos de tiempo cuentan a partir de la fecha de entrega del producto
  • Recuerda que trabajamos con maderas naturales, por esta razón cada pieza es totalmente única. La veta de cada producto es variable al igual que los colores, las fotos que tenemos son de referencia, no son tonalidades exactamente iguales a las de muestra, por esta razón estas variaciones no se consideran como temas de calidad 
  • Si tu entrega se realizó en MEDELLIN O SUS ALREDEDORES es esencial que revises el estado en el que llego tu pedido, ya que al firmar el documento de recibido a satisfacción estas confirmando que recibiste un producto en perfectas condiciones, después de esto no respondemos por reclamos de daños o perdidas 
  • Si la entrega se realizó en MEDELLIN O SUS ALREDEDORES y a la hora de realizarla el cliente autorizo dejar el producto en porterías o que recibiera un tercero no nos hacemos responsables por daños o perdidas 
  • Si deseas realizar una solicitud de garantía puedes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp 3504465679 y expresarnos el inconveniente que tienes con el producto. Es completamente necesario que presentes la factura de compra del producto obtenido 




Cancelación de garantía 

Debes saber que pierdes el derecho a la garantía en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta reparaciones por terceros
  • Vencimiento del plazo de garantía

Exclusiones de garantía 

La durabilidad de los productos que adquiriste depende del uso que le des, por esta razón nuestra garantía no cubre:

  • Daños causados por el mal uso del producto: deterioro por exposición a la intemperie, ubicación en zonas húmedas, uso comercial, golpes, Acción de productos químicos
  • Daños causados por la manipulación de un lugar diferente al de la entrega inicial
  • NO SE ACEPTAN GARANTIAS de productos comprados con descuento
  • No recibimos productos por garantía que fueron limpiados o tuvieron contacto con sustancias químicas como limpiadores de aseo o alcohol.

 

Aceptación de garantía 

Es importante que leas estos ítems antes de hacer una solicitud de garantía

  • Todo producto al que se le vaya a realizar un proceso de análisis de garantía debe ser llevado por el cliente hasta nuestro punto de producción ubicado en la ciudad de Medellín,(APLICA PARA MEDELLIN Y SUS ALREDEDORES). Si es desde otra ciudad el producto debe ser enviado por la transportadora INTERRAPIDISIMO únicamente, en el mismo estado de empaque en que se recibió. Los costos de envió son asumidos por el cliente 
  • La solicitud del proceso de garantía puede tardar hasta 10 días hábiles 
  • En caso de ser un daño que no esté cubierto por nuestra garantía, nosotros contamos con los equipos para arreglarlo, Si decides hacerlo con nosotros tu asumes los costos de la reparación y todos los costos de envío.
  • En caso de que el producto se apruebe para garantía, nosotros asumimos los costos de transporte
  • El proceso de reparación de un producto aprobado para garantía puede tardar hasta 20 días hábiles 

Daños por transporte 

Mi dulce Decoración NO se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas en el transporte fuera de la ciudad de Medellín y sus alrededores. Los envíos para otras ciudades son realizados por la empresa INTERRAPIDISIMO únicamente, al enviar el paquete se asegura por el monto total del pedido y cualquier novedad que llegue a ocurrir es responsabilidad total del cliente reclamar el seguro directamente con la transportadora con su respectiva guía.

Esta nota tiene como excepción nuestras referencias de espejos, los cuales son enviados por una transportadora local de la ciudad de Medellín, la cual se hace completamente responsable de cualquier daño o perdida.

 

POLITICAS DE COMPRA Y ENVIO

  • Tiempos de envío (lo que demoramos en enviar, NO ES TIEMPO DE ENTREGA) de 20 a 25 días hábiles, de lunes a viernes, no sábados, no domingos, no festivos 
  • No nos comprometemos con fechas exactas de entrega, los envíos se realizan en orden de pedidos
  • Antes de realizar el envío del pedido nos comunicamos con el cliente para que nos confirme disponibilidad 
  • Todos los costos de envío son adicionales, este valor depende de la magnitud del pedido y de la ciudad donde se realice la entrega 
  • Después de realizar el pedido y que este quede confirmado no se permiten cambios de ningún tipo, sea de un producto por otro o en las características de los productos (Color, Tamaño, Diseño Etc.) Recuerda que nuestros productos son hechos bajo pedido especialmente para ti
  • Si tu realizas un pedido de 2 productos en adelante después de realizado el abono no se permite la cancelación de ninguno
  • NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO
  • Mi dulce Decoración NO se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas en el transporte fuera de la ciudad de Medellín, al enviar el paquete se asegura por el monto total del pedido y cualquier novedad que llegue a ocurrir es responsabilidad total del cliente reclamar el seguro directamente con la transportadora con su respectiva guía.
  • Todos los costos de envío fuera de Medellín deben de ser cancelados contra entrega, sin excepciones 
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